「SwitchBot製品が保証期間内に壊れたけど、どうすればいいの？」
「SwitchBot製品の交換方法の様子が知りたい」
✔記事の内容
SwitchBotカーテン3を導入して快適に過ごしていました。
しかし、2台のうち1台が7ヶ月くらいたった頃から調子が悪くなり、充電しても動かなくなってしまいました。
Amazonで購入したのですが、保証期間が1年だったので、交換してもらうことにしました。
無事に交換できましたが、交換の手間がかかったので、その様子を紹介したいと思います。
SwitchBotカーテン3については、過去の記事で紹介しています👇
betteryourlifetips.com
壊れた原因や状況
2台のうち、ソーラーパネルを最初からつけていた1台は問題なく動いています。
ソーラーパネルをつけていない方は、数ヶ月に1回充電をしていました。
あまり覚えていないですが、充電する際に落としてしまったことがあるかもしれません。
ただ充電すれば使えていたので、問題ないと思っていました。
ある日、スケジュール設定していたのですが、動かず止まっていました。
「この前充電したばっかりなのに...」
丸1日充電してみても、100%になりません。
アプリ上ではSwitchBotカーテン3が認識されているので、カーテンに設定してみると、モーターが動きませんでした…
「あー、故障か…」
調べてみると、リセット方法が2つあったので、まず試してみることに。
2つとも試してみましたが、だめでした。
アプリ上では認識しているので、物理的にモーターが壊れているのだなと思いました。
一応分解できるのか調べてみましたが、ネットでやっている人はあまりいませんでした。
そもそも保証期間内だったので、下手に分解して交換対象外になるのは避けたかったです。
そこで交換してもらうことにしました。
保証期間
商品によって違いますが、SwitchBotカーテン3は1年でした。
実際のやりとり（遠回りして5往復）
まず実際のやりとりを軽く共有します。
早く交換方法が知りたい場合は、飛ばしてください。
最初から質問されるであろう情報を伝えておくと、やりとりの回数が減るかもしれません。
私は結果的に、5往復もやりとりを行いました。
アプリ上でフィードバック機能があるので、以下のように雑に連絡しました。
動画をアップロードする機能があるのですが、まずはのぜず文章だけで連絡しました。
ある日突然ローラーが動かなくなりました。
リセットや再接続など試したましたが、デバイスの認識はするものの、ローラーが動かないです。
2024年1月に購入しました。
↓ 数日後（要約した内容）
SwitchBotサポート担当
ご迷惑をおかけしました。
リセット方法が二つあるので、試してみてください。
アプリ上と、アカウント登録したメールアドレスにも届いているので、メールからも返信できます。
私は以降メールにそのまま返信していきました。
↓ 私
ご提示いただいた1、2を共に試しましたが、モーターが動きませんでした。 動くような音もしません。
アプリ上のデバイスの認識は問題なさそうでした。 カーテン調整まで進んで、モーターが動かないので、移動距離が短すぎるというエラーになりました。
まだ保証期間内かと思うので、修理か交換をお願いしたいです。
↓SwitchBotサポート担当（要約した内容）
心よりお詫び申し上げます。
交換手順をご案内します。
実際にモーターが動かない状態を動画に撮って、メールか、GoogleDrive（ファイル共有サービス）にアップロードして、共有リンクを送ってください。交換に必要な情報を以下のフォーマットでください。
お送り先情報
氏名：
住所：
電話番号：
郵便番号：
ご購入のストア名：例：アマゾン〇〇店
購入日：
注文番号：
デバイス名：カーテン３
不良品台数：１
注文詳細のスクリーンショット又は領収書：不良品の回収は不要です。
↓私
故障したSwitchBotカーテン3をレールに取り付けている状態から、アプリを登録するところから撮影し、位置調整時に動かないことを確認するところまで撮影しました。
GoogleDriveにアップロードした動画の共有リンクと、必要な情報を埋めて返信。
↓SwitchBotサポート担当（要約した内容）
動画ありがとうございます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。最後の1点確認させていただきますが、カーテンから本体を取り外した状態でも、モーターが動かないでしょうか？
↓私（まだ確認するの？と思いつつ）
すでに試していましたが、カーテンから外しても動きません。
また動画を送ってと言われると面倒だと思い、同じようにカーテンから本体を外した状態で、アプリのデバイス登録から位置調整時に動かないところまで撮影し、GoogleDriveにアップロードした動画の共有リンクを送りました。
はい、本体をカーテンレールから外した状態でも動きません。
一応証跡として、動画も共有しておきます。
https://・・・・・
↓SwitchBotサポート担当（要約した内容）
大変長らくお待たせしまして、申し訳ございません。
本日新しい交換製品を発送手配させていただきました。弊社の技術チームと確認しました結果、お手元の故障品について、よろしければ回収させていただき、原因分析と再発防止の為に回収させていただきたいです。
集荷に伺うので、下記の情報をお知らせください。
- 集荷希望日付：(ご指定頂ける一番早い日付こちらのメールにご返信頂いた日の三日後になります)
集荷希望時刻：下記任意の時間帯を指定しでください。 ①8:00-12:00
②12:00-14:00
③14:00-16:00
④16:00-18:00
⑤18:00-20:00
⑥19:00-21:00連絡先電話番号：
↓私（え？回収するの？不要って言ってなかったっけ？と思いつつ）
ブログのネタにさせてもらうし、よく考えたら処分するのも面倒だから回収してもらうことにしました。
希望日付と連絡先を返信。
↓SwitchBotサポート担当（要約した内容）
ご返信ありがとうございます。
ご迷惑をおかけし、心からお詫び申し上げます。
再発防止に努めていく所存でございます。
その後、交換品が無事届き、現在も普通に使えています。
宅配業者も集荷に来ました。
交換品で届いた箱に故障品を入れて渡しました。
最初からリセットした旨や、故障している様子を動画で送ったり、詳細に連絡しておくとやりとりが減るのではないかと思います。
交換方法
SwitchBOTアプリ上で問い合わせ
以下のような文章で送ると、やりとりが減るのではないかと思います。
SwitchBotカーテン3のモーターが動かなくなってしまいました。
以下を試しましたが、だめでした。
- 公式サイトに乗っている2つのリセット方法のやったあとでも動かず
- フル充電状態にしても動かず
- カーテンから外した状態でも動かず
購入日は〇〇年〇〇月です。
購入先は〇〇です。
また動画も合わせてアップロードしてください。
おそらく交換時には動画が必須になっているのではないかと思います。
カーテンに取り付けてある状態で、アプリでデバイスを認識させるところから、自動カーテン調整時に本体のモーターが動かずエラーになるところまで撮影しました。
返信については、アプリ上、またはメールに届きます。
どちらに返信もできます。
また丁寧にサポートしてもらったので、特に不満はなかったです。
返信が来るのに数日かかっていた気がします。
フィードバックの履歴はアプリ上から確認できます。
交換の手間がかかってもやっぱり便利なSwitchBotカーテン3
保証期間だったので、無料で交換してもらい、ありがたいです。
交換品も順調に動いてくれており、やっぱり朝自動で開けてくれるのがいいなと思っています。
気になる方はレビュー記事をご覧ください！
